Retour et échange

Retour et échange

Pour faire l’échange d’un produit ou obtenir un remboursement, vous pouvez nous le retourner en magasin ou par la poste.

Vous disposez d’une période de 14 jours suivant votre achat en magasin pour effectuer un retour ou un échange. Pour un achat effectué en ligne, la période allouée est de 14 jours suivant la réception de votre marchandise.

Le retour en magasin peut être fait en vous présentant chez Concept Luminaire avec votre facture ainsi que votre article dans son emballage original et inutilisé.

Si vous choisissez d’effectuer le retour ou l’échange par la poste, veuillez commencer par contacter notre Service à la clientèle par téléphone ou par courriel afin d’obtenir un numéro de traitement de demande. Notez que les articles que vous nous retournez doivent obligatoirement nous parvenir dans leur emballage et leur condition d’origine, en plus d’être complets et de porter le numéro de traitement de demande que nous vous aurons transmis.

En tant que client, vous devez défrayer le transport et communiquer le numéro de suivi du transporteur pour toute marchandise retournée à Concept Luminaire. De plus, puisque vous demeurez propriétaire du ou des biens achetés jusqu’à leur réception par Concept Luminaire, ceux-ci doivent être convenablement assurés. Ce n’est qu’après avoir confirmé la réception de la marchandise intacte que le Service à la clientèle pourra émettre le remboursement au prix déboursé des articles. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Notez toutefois que les frais d’expédition, incluant ceux engendrés pour les retours et les échanges, ne sont pas remboursables.

Défaut ou dommage

Dans le cas où votre marchandise est défectueuse ou endommagée, vous devez le signaler à notre Service à la clientèle dans les 14 jours suivant votre achat en magasin ou dans les 14 jours après la réception de votre achat effectué en ligne. La politique qui s’applique dans le cas d’un article défectueux ou endommagé est la même que pour un échange ou un remboursement.

Par ailleurs, dans l’éventualité où une pièce de votre produit serait défectueuse, vous devriez alors communiquer avec notre Service à la clientèle pour obtenir une pièce de remplacement, laquelle vous serait expédiée sans frais.

Limitation de responsabilité

Veuillez noter que Concept Luminaire se dégage de toute responsabilité résultant des frais encourus à la suite de la réception d’un article défectueux, tels que, mais sans s’y limiter, les frais d’un électricien.

Garantie

Pour tout achat effectué en magasin ou en ligne, la durée de la garantie du produit est celle offerte par le fabricant.

Articles en vente finale

Nous tenons à préciser que politiques ci-mentionnées ne s’appliquent pas aux produits en vente finale. Veuillez vous informer auprès de notre Service à la clientèle pour plus de détails. Aucun retour possible ni remboursement pour tous les produits en vente finale, produits en liquidation ainsi que les commandes spéciales

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